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趨勢科技專屬咨詢服務-PSP

趨勢科技針對企業內病毒爆發和處理的整個生命周期,提出了全面的安全產品和服務策略。企業防病毒專屬咨詢服務的宗旨是幫助客戶更好地應對各類安全問題的挑戰,并幫助客戶解決遭到攻擊后的各類災難恢復問題。服務內容涵蓋了企業防病毒系統管理和維護的整個生命周期。涉及最初的系統清查,風險評估,直到最后的災難恢復服務。指導和幫助客戶進行系統的實施、管理、日常維護以及不斷提供最新的病毒警訊、防護方法及清除和災難恢復方法等。

趨勢科技專屬咨詢服務PSP客戶都享有1位專屬的技術客戶經理(TAM)的直接支持,所有的問題可以直接提交給自己的TAM。TAM是趨勢的資深技術人員,對趨勢的所有產品和常見的系統平臺都相當熟悉,并且對大型企業客戶的網絡安全部署有豐富的經驗。


趨勢科技針對企業內病毒爆發和處理的整個生命周期,提出了全面的安全產品和服務策略。企業防病 毒專屬咨詢服務的宗旨是幫助客戶更好地應對各類安全問題的挑戰,并幫助客戶解決遭到攻擊后的各類災難恢復問題。服務內容涵蓋了企業防病毒系統管理和維護的 整個生命周期。涉及最初的系統清查,風險評估,直到最后的災難恢復服務。指導和幫助客戶進行系統的實施、管理、日常維護以及不斷提供最新的病毒警訊、防護方法及清除和災難恢復方法等。

趨勢科技專屬咨詢服務PSP客戶都享有1位專屬的技術客戶經理(TAM)的直接支持,所有的問題可以直接提交給自己的TAM。TAM是趨勢的資深技術人員,對趨勢的所有產品和常見的系統平臺都相當熟悉,并且對大型企業客戶的網絡安全部署有豐富的經驗。

PSP概述


專人服務

不同于普通的客戶服務系統,趨勢科技的PSP客戶都享有1位專屬的技術客戶經理(TAM)的直接支持,所有的問題可以直接提交給自己的TAM。TAM是趨勢的資深技術人員,對趨勢的所有產品和常見的系統平臺都相當熟悉,并且對大型企業客戶的網絡安全部署有豐富的經驗。

病毒快速響應服務

趨勢科技擁有豐富的處理病毒爆發的經驗,利用這種專業知識,協助客戶進行病毒爆發處理流程的制定。并配合TrendLabs快速提供解藥,快速、有效遏制病毒在網絡內部的傳播。

趨勢科技2小時病毒響應服務水平協議

TREND MICRO VIRUS RESPONSE SERVICE LEVEL AGREEMENT

趨勢科技病毒響應SLA對于黃金級及以上級別的專屬客戶,給予病毒事件2小時響應的承諾

  • 客戶提交的病毒事件數量不受限制
  • 由TrendLabs即時分析并確認提交的樣本是否為病毒
  • 在有效的病毒樣本提交后的兩小時內給出經過測試的和有質量保證的緊急病毒碼

如果趨勢科技在2小時內沒有達成服務要求,基于合約中的懲罰性條款,將會有對應的賠償

專家快速現場

針對各類產品使用問題和病毒爆發的緊急處理問題,趨勢科技為客戶提供快速的現場服務。趨勢科技的安全專家將奔赴客戶現場,為客戶解決各類緊急的問題。

主動式服務

趨勢科技提供具有威脅的漏洞信息和全球流行病毒警訊的通知,避免發生重大的病毒事件。并且告知用戶趨勢科技最新的防毒組件更新信息,給出重大流行病毒的緊急 處理方案,確保用戶在最短時間內部署起防線。借著趨勢科技TAM專精于信息的搜集與優秀的技術診斷能力,一些嚴重的問題可以事先預防,以免發生重大的病毒 事件。

顧問咨詢服務

趨勢科技TAM根據趨勢科技在防病毒領域積累的豐富經驗,結合客戶的實際情況,幫助客戶制定日常工作中問題處理的流程以及病毒防護的策略。同時,借助于趨勢科技TAM對產品以及病毒知識的熟練掌握,幫助客戶構建最優化的防毒體系。

專業培訓

趨勢科技對客戶提供完善的培訓體系,適時適地的進行培訓和交流。

服務內容概覽(服務期限以年為單位)

關鍵內容 白銀級 黃金級 鉑金級 鉆石級
支持事件量 10 30 60 250
專屬的技術客戶經理
7X24手機服務
案件在線遞交
TrendLabs 7×24支持
SLA病毒快速響應服務  
總部定期巡檢 每季度一次 每季度一次 每月一次 每月一次
快速現場服務   6次 12次 30次
TCSE培訓認證 2名 5名 10名 40名
用戶安全意識小貼士
(每月一期)
 
定期服務報表 每半年一次 每季度一次 每月一次 每月一次
病毒事件處理流程設計  

TrendLabs™——趨勢科技全球防病毒研發暨技術支持中心

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TrendLabs™ 是趨勢科技的全球研發和支持中心,可以全天候為客戶提供針對包括病毒、蠕蟲、間諜惡意代碼程序、廣告軟件、垃圾郵件以及網絡釣魚在內的最新惡意威脅的響 應。TrendLabs™在菲律賓、美國、日本、德國、法國以及中國臺灣地區全天運作,是同行中唯一一家能夠向客戶提供支持2小時服務等級協議的全球防病 毒響應服務中心。

TrendLabs™總部以優異的管理和服務程序獲得了ISO 9001:2000這一國際認可的標準認證。TrendLabs™同時符合英國標準學會(BSI)對信息安全管理系統的嚴格要求,而獲得英國標準7799 認證。它還滿足專門用來評估客戶支持組織的有效性和國際公認的COPC-2000質量標準,因此獲得了客戶經營績效中心(COPC)的認證。

全球唯一一家通過ISO 9001:2000認證的防毒機構

為隨時隨地及時更新、服務和支持提供了一個全球性平臺。

PSPtrend02

  • 遍布15個國家
  • 1200多名威脅研究安全專家
  • 7x24專人服務
  • 協作式客戶管理
  • 針對新型威脅的自動警報
  • 病毒預警和快速響應
  • 自動升級
  • 安全監控及檢查

售后服務機構

  • 總部設在上海
  • 超過40名專業防毒專家
  • 北京、上海、廣州專職服務
  • 技術客戶經理(TAM)駐點

研發及監控機構

  • 南京研發中心(超過400位工程師)
  • 中國區網絡安全監測實驗室(CRTL,得到菲律賓TrendLabs直接支持)
  • 天津病毒處理中心
  • 反病毒監測響應服務中心

*與公安部國家計算機病毒應急處理中心共建

代理服務體系

  • 超過50家的趨勢科技精英合作伙伴
  • 超過60家的TMSN

產品獲獎信息

趨勢科技網絡安全服務產品榮獲
2007年中國用戶滿意網絡安全產品獎

 

公司獲獎信息

趨勢科技榮獲2008中國電腦商500強之供應商100強 趨勢科技榮獲2008年度政府采購殺毒軟件首選品牌 趨勢科技榮獲第29屆北京奧運會信息網絡安全應急工作
     
趨勢科技榮獲第29屆北京奧運會信息網絡安全應急工作
-優秀獎
趨勢科技榮獲2008年度最佳安全先鋒獎 趨勢科技榮獲信息安全十年優秀企業獎
趨勢科技榮獲網絡安全產品首選提供商 趨勢科技榮獲
終身成就IT品牌
趨勢科技榮獲優秀信息系統安全產品供應商
     
 
趨勢科技榮獲信息安全十年優秀企業證書 趨勢科技榮獲2008年
安全產品最佳供應商
 

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